Dassault Aviation apporte une attention toute particulière au support qu’il fournit à ses clients pour les aider dans leurs besoins opérationnels quotidiens. Les critères retenus pour adapter le soutien aux besoins logistiques du client sont : faciliter la mise en oeuvre et le déploiement, simplifier l’utilisation, optimiser le personnel et les moyens requis. Le Groupe a pour mission d’apporter à ses clients des solutions innovantes, au meilleur coût.

Pour répondre aux attentes des clients, Dassault Aviation a établi une organisation mondiale du service client.

Cette organisation repose sur :

• un ensemble d’interlocuteurs Dassault spécialisés ;
• un réseau de stations-service Falcon agréées ou dédiées (Dassault Aircraft Services) ;
• des équipementiers et des centres de préparation ;
• des centres de formation.

Les principaux objectifs consistent à :
• offrir aux clients un ensemble de produits et services visant à faciliter la disponibilité opérationnelle et la maintenance des avions pour la réussite de leurs missions ;
• offrir aux forces armées un support personnalisable selon leurs souhaits ;
• maintenir le produit utilisable, à un coût compétitif, en proposant des actions d’amélioration et de formation prenant en compte le retour d’expérience.


À l’heure actuelle, Dassault Aviation propose une large gamme de produits et services :

• aide à la formation des pilotes et mécaniciens ;
• diffusion régulière d’informations nécessaires à l’utilisation et à l’entretien des avions ;
• fourniture des rechanges et des outillages ;
• réparation des équipements et des pièces de structure ;
• fourniture de documentation et de logiciels d’aide à la mise en oeuvre des avions ;
• réalisation de la prestation de maintenance et de son suivi ;
• suivi de la flotte en service et exploitation du retour d’expérience ;
• préparation à la mise en exploitation des avions nouveaux et des modifications ;
• recherche et développement de nouveaux produits et services destinés à la maintenance et aux personnels opérationnels ;
• programme d’entretien et de maintenance. À titre d’exemple, le programme FalconCare garantit les coûts de maintenance des Falcon neufs, sur la base d’un tarif prédéfini s’adaptant à l’activité réelle du client.