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Le support Falcon

Les innovations et la qualité de service, moteur du support Falcon.
Nous imaginons et nous déployons des solutions qui améliorent l’expérience client.

Service client Falcon. Falcon Response.

Service client Falcon. Falcon Response. © Dassault Aviation – Paper&Plane

Proposer un service global d’assistance : Falcon Response

Ce concept d’intervention dépêche des moyens d’assistance en un temps record et en garantissant aux passagers une arrivée à destination dans les meilleurs délais.

Deux Falcon 900, l’un basé à Teterboro (USA) et l’autre à Paris, sont dédiés à l’acheminement des moyens humains et logistiques nécessaires pour remettre en vol rapidement un Falcon indisponible, tout en apportant une solution alternative de transport à nos clients.

Le dispositif s’appuie sur trois activités complémentaires du support. Le Falcon Command Center, qui déclenche et coordonne les missions d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Les Falcon Spares, qui mettent à disposition les pièces de rechange. Les Falcon GoTeams, qui se rendent sur place pour apporter leur expertise.

Ce service, sans équivalent dans le monde de l’aviation d’affaires, est un atout essentiel pour le support des avions Falcon.

Accompagner les utilisateurs : Dassault Training Academy

Nous suivons nos utilisateurs dès la livraison de leur avion et tout au long du cycle de vie de l’appareil. Nous sommes le premier constructeur d’avions d’affaires approuvé EASA Part 147 par l’Agence européenne de la sécurité aérienne (AESA) pour ses formations de maintenance.

Les formations Falcon sont regroupées au sein de la Dassault Training Academy. Nous proposons des séances d’instruction, sur avion ou sur simulateur, aux mécaniciens, aux pilotes mais aussi aux personnels navigants et aux propriétaires Falcon. Nous utilisons les technologies innovantes comme la 3D pour être au plus près de la réalité.

Adapter les capacités du support aux demandes client

Afin de soutenir nos clients sur les nouveaux marchés, nous avons ouvert, en 2015, deux nouveaux centres de distribution de rechanges, à Lagos au Nigeria et à Louisville aux États-Unis. Nous avons également agréé trois nouvelles stations-service : l’une à Pékin en Chine, l’autre à Lagos en Afrique et la dernière à Delhi en Inde. Parallèlement, pour soutenir une flotte grandissante et s’adapter aux dimensions de nos nouveaux modèles, nous augmentons notre capacité d’accueil des avions en maintenance en créant un nouveau site Dassault Falcon Service, en France, à Bordeaux-Mérignac.

De même, nous poursuivons nos séminaires annuels régionaux Maintenance & Operations (M&O). Cette année, neuf rendez-vous de par le monde ont permis à plusieurs centaines d’opérateurs Falcon, des pilotes et des équipes de maintenance, de partager leurs retours d’expérience avec des spécialistes de Dassault Aviation.