Accompagner nos clients, partout et en permanence
Nos avions militaires contribuent à défendre la souveraineté et les intérêts de nombreux pays. Nos avions d’affaires concourent à l’efficacité des entreprises. Ces enjeux sont cruciaux et de long terme. Nos solutions de support opérationnel sont solides, efficaces et adaptées aux besoins de chaque utilisateur.
© Dassault Aviation - A. Daste
Partenaire de nos clients
Nous assurons le soutien d’un millier d’avions d’armes et de plus de 2 100 Falcon dans près de 90 pays. Appareils civils ou militaires, notre dynamique est la même : être efficaces et réactifs, réduire les coûts, améliorer la disponibilité, répondre au plus près des besoins. Nous accompagnons nos clients, chaque jour et dans la durée, en maintenant le savoir-faire et les outils aptes à soutenir des avions sur plusieurs décennies de service opérationnel.
Évolutions numériques
La plateforme 3DExperience assure une continuité numérique entre conception, production et soutien. Les développements de nos nouvelles offres reposent sur des modules logiciels communs aux supports Falcon et militaire. Les nouveaux services destinés aux équipages sont également développés de manière duale.
Notre démarche de Big Data du soutien, fondée sur la technologie Exalead de Dassault Systèmes, autorise le partage des données relatives à la vie opérationnelle des appareils. Elle permet des analyses transversales et des modèles de maintenance prédictive par visualisation contextuelle ou tableaux de synthèse dynamiques. L’approche par jumeaux numériques, qui compare le comportement de l’avion réel avec celui de son modèle simulé, offre encore plus de capacités d’anticipation.
Soutien militaire sur mesure
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En mai 2019, Dassault Aviation s’est vu confier le contrat de maintien en condition opérationnelle Ravel (Rafale Verticalisé) pour la période 2019-2029. Ravel place désormais, comme à l’export, la quasi-totalité des équipements et des systèmes (hors moteur et siège éjectable) sous l’autorité de l’avionneur et permet d’optimiser la disponibilité de l’avion. Le pilotage sera assuré grâce au déploiement d’un système d’information de gestion du soutien et par l’utilisation d’une plateforme Big Data.
Service client Falcon primé
L’exceptionnelle qualité de notre service client a été récompensée, cette année, par la première place obtenue dans les enquêtes d’Aviation International News (AIN) et de ProPilot, qui constituent les références en la matière. AIN place spécialement Dassault Aviation en tête pour la disponibilité des pièces, le coût des rechanges, l’intervention en cas d’immobilisation et la fiabilité générale des avions. ProPilot nous classe à la première place pour la disponibilité des pièces détachées et la satisfaction en matière de maintenance Falcon.
Réseau Falcon renforcé
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Notre stratégie de développement du support Falcon et de maîtrise de l’expérience client se renforce avec l’acquisition des activités de maintenance (MRO) d’ExecuJet, de TAG Aviation (en Europe) et de Ruag annoncée début 2019. Ces entités confortent notre présence en Asie-Pacifique, en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient, avec 17 nouvelles implantations de stations-service.
En France, après la montée en charge du nouveau site Dassault Falcon Service (DFS) à Mérignac, qui accueille jusqu’à six appareils de type Falcon 8X, la modernisation de nos installations au Bourget va améliorer la capacité de maintenance de DFS pour les Falcon 7X et 8X.
Près de l’aéroport Roissy-Charles-de-Gaulle, un nouveau magasin de pièces de rechanges contribue à garantir l’efficacité de FalconResponse, notre assistance disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
© Dassault Aviation - V. Almansa