Accompagner nos clients, partout et en permanence

Partenaire de nos clients

Nous assurons le soutien d’un millier d’avions d’armes et de 2 100 Falcon dans près de 90 pays. Appareils civils ou militaires, notre dynamique est la même : être efficaces et réactifs, réduire les coûts, améliorer la disponibilité, répondre au plus près des besoins. Nous accompagnons nos clients, chaque jour et dans la durée, en maintenant le savoir-faire et les outils aptes à soutenir des avions sur plusieurs décennies de service opérationnel.

Durant la crise sanitaire, la priorité reste au support des avions en service, militaires et civils. Nous assurons le niveau de stock suffisant pour la réalisation de ces missions. Nous maintenons l’assistance technique et la formation de nos nouveaux clients Rafale.

Évolutions numériques

La plateforme 3DExperience garantit la continuité numérique entre conception, production et soutien. Les développements de nos offres reposent sur des modules logiciels communs aux supports Falcon et militaire.

Notre démarche de Big Data du soutien, fondée sur la technologie Exalead de Dassault Systèmes, autorise le partage des données relatives à la vie opérationnelle des avions et des flottes. Elle permet des analyses transversales et des modèles de maintenance prédictive. L’approche par jumeaux numériques, qui compare le comportement de l’avion réel avec celui de son modèle simulé, offre encore plus de capacités d’anticipation.

Soutien militaire sur mesure

Depuis mai 2019, nous sommes en charge, pour dix ans, du contrat Ravel (Rafale verticalisé) de maintien en condition opérationnelle (MCO) de la flotte Rafale française. Les équipements et les systèmes (hors moteur et siège éjectable) y sont placés, comme à l’export, sous notre responsabilité pour optimiser leur disponibilité.

Océan, le contrat de MCO verticalisé dédié à l’ATL2 de patrouille maritime, a été notifié en septembre 2020. Il est également d’une durée de dix ans, avec un périmètre de responsabilité similaire.

Avec nos clients Falcon

Nous tenons nos engagements de support Falcon malgré la pandémie de la covid 19. Notre dispositif FalconResponse d’assistance aux avions immobilisés est opérationnel en permanence. Nous accompagnons également les membres de la famille Falcon au travers de séminaires techniques (M&O) en ligne. Notre offre de support contractualisée FalconCare a remporté son 500e contrat en 2020. Exemple de notre réactivité : en plein confinement, un Falcon 900 de notre flotte a été transformé en avion-cargo afin qu’un de nos clients puisse distribuer des masques dans ses implantations internationales.

Pour la deuxième année consécutive, Dassault Aviation occupe la première place dans l’enquête AIN sur le support des avions récents, ressortant en tête pour la disponibilité des pièces de rechange, la réponse aux demandes d’assistance technique et les garanties.

Réseau Falcon renforcé

Notre stratégie de développement et de maîtrise de l’expérience client s’est renforcée avec l’acquisition des activités de maintenance (MRO) d’ExecuJet, de TAG Aviation (en Europe) et de Ruag en 2019. Notre présence en Asie-Pacifique, en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient est ainsi augmentée de 17 stations-service.

En France, Dassault Falcon Service (DFS) a accru sa capacité d’accueil pour les Falcon 7X et 8X depuis 2020, avec la montée en charge du nouveau site DFS à Mérignac.