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Dassault Aviation désigné leader du marché des avions d’affaires en matière de support produit

22/08/2019
Groupe

Dassault Aviation a récemment décroché la première place dans les sondages sur le support produit d'Aviation International News (AIN) et de ProPilot, qui constituent deux des principaux indicateurs de satisfaction client du secteur de l'aviation d'affaires.

Le constructeur français se hisse en tête des sondages AIN et ProPilot

 Le 8 août 2019 (Saint-Cloud, France) : Dassault Aviation a récemment décroché la première place dans les sondages sur le support produit d’Aviation International News (AIN) et de ProPilot, qui constituent deux des principaux indicateurs de satisfaction client du secteur de l’aviation d’affaires.

Décrochée après plusieurs deuxièmes et troisièmes places d’affilée, cette place sur la plus haute marche du podium fait suite à une initiative pluriannuelle visant à établir un niveau de service clientèle inégalé dans le secteur des avions d’affaires. Dassault a été élu numéro 1 au classement général du sondage AIN et s’est hissé en tête dans les domaines de la Disponibilité des pièces, du Coût des pièces, de l’Intervention AOG et de la Fiabilité générale des appareils. Dans le sondage ProPilot, Dassault a décroché la première place au classement général, ainsi que dans les domaines de la Disponibilité des pièces détachées et de la Satisfaction en matière d’entretien.

 

Falcon Services

« Les résultats de ces sondages témoignent des nombreuses mesures différentes que nous avons prises ces dernières années afin d’améliorer notre réseau mondial de centres d’entretien, la disponibilité des pièces détachées, le support AOG et les services de formation. Ils sont également la traduction directe de l’engagement sans faille de nos employés en faveur de l’excellence », a déclaré Eric Trappier, PDG de Dassault Aviation. « Cependant, nous sommes conscients du fait que conserver une place de numéro un du secteur en matière de support produit représente un effort continu, et nous ferons tout notre possible pour maintenir et accroître le niveau de service à la clientèle que nous avons déjà atteint ».

Cette place sur la plus haute marche du podium – c’est la première fois que Dassault termine premier dans les deux sondages ProPilot et AIN – illustre également les nouvelles améliorations apportées au cours des douze derniers mois.  Au cours du premier semestre, l’entreprise a développé son réseau mondial de Maintenance, réparations et révisions (MRO) avec les acquisitions de l’activité de maintenance mondiale d’ExecuJet, du réseau de maintenance européen de TAG Aviation et de l’activité MRO de RUAG à Genève et Lugano (Suisse). Elle a également amélioré ses performances en matière de pièces détachées et son support aux exploitants en inaugurant un nouveau centre de distribution phare ultra moderne près de l’aéroport Paris Charles de Gaulle et en rapprochant son personnel technique de ses clients et de leurs destinations.

Ces améliorations ont fait suite à la mise en place d’un certain nombre de solutions de support client innovantes, parmi lesquelles FalconResponse, un portefeuille complet de services de support AOG appuyé par deux Falcon 900 dédiés (Falcon Airborne Support) disponibles jour et nuit pour transporter techniciens, pièces et outils en vue de la remise en service d’un appareil AOG et pour fournir aux passagers un moyen de transport de remplacement si nécessaire. Dassault reste le seul OEM à offrir ce type de service dédié.

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