Accompagner nos clients, partout et en permanence
Dès leur conception, nos avions civils comme militaires intègrent les besoins et les attentes des clients. Nos équipes leur assurent au quotidien le meilleur soutien tout au long de leur vie opérationnelle.
Un soutien militaire sur mesure
En France comme à l’export, nous assurons une offre pérenne de produits et de services de soutien militaire. Ils garantissent ainsi la capacité d’emploi opérationnel de nos avions pendant des décennies.
Nos solutions de soutien reposent sur des engagements clairs pour offrir une meilleure disponibilité. Rafale Care, Mirage Care et ATL2 Care sont des contrats forfaitaires à l’heure de vol qui répondent aux besoins des forces françaises ou de celles de nos clients étrangers.
À l’export, nous proposons et livrons des services fortement personnalisés, si besoin en déployant localement une assistance technique d’experts aptes à accompagner des prestations allant de la visite périodique à des chantiers de grande visite.
En 2017, les forces armées des Émirats arabes unis ont annoncé leur intention de moderniser leur flotte de Mirage 2000-9.
Plusieurs chantiers de rénovation en cours de réalisation sur les ATL2 de la Marine nationale, les Mirage 2000 D de l’armée de l’Air ou les Mirage 2000 indiens illustrent les capacités d’évolution continue de nos appareils.
Nos équipes utilisent les apports des nouvelles technologies de l’information (Big Data, diagnostic, pronostic, réalité virtuelle et augmentée) afin de proposer à nos clients de nouvelles applications pour optimiser la gestion de leur flotte ou le pilotage de leurs activités de maintenance.
Nous poursuivons notre engagement dans la formation des techniciens et des pilotes de nos clients – actuellement le personnel des forces armées égyptiennes et qataries.
Un support Falcon sans équivalent
Avec FalconResponse, nous offrons un service d’assistance sans équivalent dans le monde de l’aviation d’affaires. En cas d’indisponibilité d’un de nos avions, deux Falcon 900 sont affectés à l’acheminement des ressources humaines et logistiques nécessaires à sa remise en vol rapide. Au besoin, ces appareils sont aussi en mesure de conduire nos clients à bon port.
Ce dispositif repose sur trois activités complémentaires. Un de nos trois Command Centers déclenche et coordonne les missions d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils sont situés en France, à Saint-Cloud, et aux États-Unis, à Teterboro, New Jersey, et Boise, Idaho. Falcon Spares met à disposition les pièces de rechange à partir de quinze centres de rechanges à travers le monde. Enfin, nos Falcon Go Teams se rendent sur place pour apporter leur expertise.
Notre réseau de support après-vente compte aujourd’hui plus de 50 stations-service, dont le nouvel établissement de Dassault Falcon Service (DFS) basé à Mérignac, celui-ci pouvant accueillir jusqu’à six appareils d’un gabarit équivalent au Falcon 8X. Outre la maintenance classique, ce site autorise les opérations de réparation de structures, de chantier de réaménagement cabine, de modification avionique et de travaux de peinture. En 2017, Dassault Falcon Service a célébré son cinquantième anniversaire.
La Dassault Training Academy dispense des formations au bénéfice des opérateurs et stations-service mettant en oeuvre nos avions Falcon.
Le nouvel outil de réalité virtuelle Falcon Immersive Practical Training permet de parfaire la formation des mécaniciens.
FalconResponse © Dassault Aviation – K. Tokunaga